1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos a través del sitio web https://sirenatoys.com/.
Datos del titular del sitio web:
- Titular / Razón social: aaron Fdez.
- Nombre comercial: SIRENA TOYS
- NIF/CIF: 72220764M
- Domicilio social: barrio la isla n2 Renedo de piélagos Cantabria
- Correo electrónico de contacto: info@sirenatoys.com
- Teléfono de contacto: 644140471
En adelante, “SIRENA TOYS”.
2. OBJETO
Las presentes Condiciones regulan la venta online de productos comercializados por SIRENA TOYS a través de su página web, incluyendo, entre otros, juguetes eróticos, cosmética íntima, lencería, accesorios y demás artículos para adultos.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales de Contratación.
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y MAYORÍA DE EDAD
La compra de productos a través de este sitio web está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años, con capacidad legal suficiente para contratar.
El cliente declara ser mayor de edad y se compromete a realizar un uso adecuado, responsable y lícito del sitio web y de los productos adquiridos.
SIRENA TOYS se reserva el derecho a cancelar pedidos o denegar el servicio cuando existan indicios razonables de incumplimiento de este requisito.
4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
SIRENA TOYS procura que la descripción, fotografías, características, compatibilidades, colores, medidas y demás información de los productos sea lo más exacta posible.
No obstante:
- las imágenes pueden no reproducir exactamente el color real del producto;
- el embalaje, diseño o composición del fabricante puede sufrir variaciones no sustanciales;
- puede haber errores tipográficos, técnicos o de actualización.
En caso de error manifiesto en la información de un producto, SIRENA TOYS podrá corregirlo y, si el error afectara a un pedido ya realizado, informará al cliente lo antes posible para ofrecerle la confirmación, modificación o cancelación del pedido con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Si, una vez realizado el pedido, se produjera una falta de disponibilidad total o parcial del producto, SIRENA TOYS informará al cliente a la mayor brevedad posible y podrá:
- ofrecer un producto de características similares;
- dividir el envío si procede;
- o cancelar total o parcialmente el pedido, reembolsando el importe correspondiente.
6. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra en sirenatoys.com/, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
- Revisar el carrito y, en su caso, modificar cantidades o eliminar productos.
- Facilitar los datos de facturación, envío y contacto requeridos.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Seleccionar el método de pago.
- Aceptar expresamente el Aviso Legal, la Política de Privacidad y estas Condiciones Generales de Contratación.
- Confirmar el pedido mediante el botón habilitado al efecto.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Una vez completado el proceso, SIRENA TOYS enviará al cliente una confirmación del pedido por correo electrónico a la dirección facilitada.
7. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios se muestran en euros (€).
Salvo indicación expresa en contrario, los precios de los productos incluyen los impuestos legalmente aplicables y no incluyen los gastos de envío, que se detallarán de forma separada antes de finalizar la compra.
SIRENA TOYS se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. En todo caso, se aplicará el precio vigente en el momento de confirmación del pedido.
El cliente autoriza la emisión de factura en formato electrónico. Si desea factura en papel, podrá solicitarla a través de info@sirenatoys.com.
8. MÉTODOS DE PAGO
SIRENA TOYS acepta, con carácter general, los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria mediante pasarela Stripe
- PayPal
- [OTROS MÉTODOS SI APLICAN: Bizum, transferencia bancaria, Klarna, etc.]
Los pagos estarán sujetos a los controles y validaciones de las plataformas de pago correspondientes. Si el pago fuese rechazado, denegado o no autorizado, el pedido no será tramitado.
SIRENA TOYS no almacenará, salvo en los casos estrictamente necesarios para la operativa del sitio web, datos completos de tarjetas bancarias del cliente.
Por razones de seguridad y prevención del fraude, SIRENA TOYS podrá:
- solicitar verificaciones adicionales;
- suspender temporalmente la tramitación del pedido;
- o cancelarlo si detecta una operación anómala, inconsistente o sospechosa.
9. ENVÍOS Y ENTREGA
SIRENA TOYS realiza envíos a las zonas indicadas en el proceso de compra.
9.1. Zonas de envío
Se realizan envíos a:
- Península
- Baleares
- Canarias
9.2. Gastos de envío
Los gastos de envío se indicarán de forma desglosada antes de finalizar el pedido.
9.3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega será el indicado durante el proceso de compra y en el correo de confirmación. Salvo pacto en contrario, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a SIRENA TOYS, tales como incidencias logísticas, campañas de alta demanda, causas de fuerza mayor o problemas atribuibles a la empresa de transporte.
9.4. Embalaje discreto
Los pedidos serán enviados, salvo imposibilidad técnica o logística, en embalaje discreto, sin referencias externas visibles a la naturaleza sexual o erótica del contenido.
9.5. Entrega fallida
Si la entrega no pudiera efectuarse por causas imputables al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de retirada en punto de recogida o imposibilidad de contacto), SIRENA TOYS podrá repercutir los costes reales de una nueva expedición o del retorno del paquete.
10. RESERVA DE PROPIEDAD
La propiedad de los productos corresponderá a SIRENA TOYS hasta el pago completo del precio.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente o al tercero por él indicado en el momento de la entrega material.
11. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido mientras éste no haya sido preparado o expedido.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, la cancelación no podrá garantizarse y el cliente deberá, en su caso, ejercer su derecho de desistimiento cuando proceda.
SIRENA TOYS podrá cancelar un pedido cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- falta de stock;
- imposibilidad de cobro;
- datos incompletos o erróneos;
- sospecha de fraude o uso ilícito del sitio web;
- error manifiesto de precio o descripción.
En caso de cancelación imputable a SIRENA TOYS, se reembolsarán las cantidades abonadas por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Con carácter general, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca a través de:
- correo electrónico: info@sirenatoys.com
- o cualquier otro medio que permita dejar constancia de su voluntad de desistir
El cliente deberá indicar, al menos:
- nombre completo,
- número de pedido,
- productos que desea devolver,
- y una declaración clara de su voluntad de desistir.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación, a la siguiente dirección:
Dirección de devoluciones:
info@sirenatoys.com
13. CONDICIONES DEL DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN
Para que la devolución por desistimiento sea aceptada, los productos deberán devolverse:
- en perfecto estado;
- sin señales de uso incompatibles con una mera comprobación;
- con su embalaje original, accesorios, instrucciones y elementos promocionales, cuando proceda;
- debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Salvo que SIRENA TOYS indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
14. EXCLUSIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Por razones de salud, higiene y seguridad, y de conformidad con la normativa aplicable, no se admitirá el desistimiento respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos higiénicos o de protección de la salud cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
A título enunciativo, esto podrá aplicarse, entre otros, a:
- juguetes sexuales de uso íntimo;
- masturbadores, plugs, dilatadores, succionadores y artículos de inserción;
- cosmética íntima, lubricantes, aceites y productos consumibles abiertos;
- preservativos y productos de un solo uso;
- lencería íntima, ropa interior o productos similares cuando hayan sido abiertos, probados o desprecintados y no resulten aptos para su nueva comercialización;
- productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente;
- productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- contenidos digitales no suministrados en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor.
15. REEMBOLSOS
Una vez recibido el desistimiento, SIRENA TOYS reembolsará al cliente todas las cantidades abonadas que correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
No obstante, SIRENA TOYS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo que éste haya acordado expresamente otro distinto.
Si el cliente hubiera seleccionado una modalidad de envío superior o más costosa que la entrega ordinaria, SIRENA TOYS no estará obligado a reembolsar el sobrecoste correspondiente a esa modalidad premium.
16. CAMBIOS
Con carácter general, SIRENA TOYS no garantiza cambios directos de talla, color, modelo o referencia.
Como regla general:
- si el cliente desea un producto distinto, deberá solicitar la devolución del artículo recibido cuando proceda y realizar un nuevo pedido;
- si el producto llega defectuoso, dañado o erróneo, SIRENA TOYS ofrecerá la solución legalmente procedente, que podrá consistir en sustitución, reparación, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.
17. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ENVÍO ERRÓNEO
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a SIRENA TOYS a la mayor brevedad posible a través de info@sirenatoys.com, indicando:
- número de pedido,
- descripción de la incidencia,
- fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte, cuando sea posible.
Se recomienda comunicar los daños de transporte dentro de las primeras 24/48 horas desde la recepción, para facilitar la gestión con la empresa transportista, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
En estos casos, y una vez verificada la incidencia, SIRENA TOYS asumirá los costes de recogida, devolución, reposición o reembolso que legalmente correspondan.
18. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos a consumidores y usuarios están cubiertos por la garantía legal de conformidad vigente en España.
SIRENA TOYS responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable desde la entrega del producto.
Cuando exista una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar, según proceda:
- la reparación,
- la sustitución,
- la rebaja del precio,
- o la resolución del contrato,
todo ello en los términos previstos por la normativa de consumo.
Las medidas correctoras serán gratuitas para el cliente e incluirán, cuando proceda, los costes de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Quedan excluidos de la garantía:
- los daños derivados del uso indebido o negligente;
- el desgaste normal por uso;
- la manipulación incorrecta;
- los daños causados por accidentes, golpes, humedad, calor, productos químicos o mantenimiento inadecuado;
- y los defectos derivados de una instalación o utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
19. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con SIRENA TOYS a través de:
- Correo electrónico: info@sirenatoys.com
- Teléfono: 644140471
SIRENA TOYS procurará responder en el menor plazo posible.
Si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá acudir además a los organismos de consumo competentes de su comunidad autónoma o lugar de residencia.
20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad del sitio web y a la normativa vigente en materia de protección de datos.
La finalidad principal del tratamiento será la gestión del pedido, la atención al cliente, la facturación, la prevención del fraude y el cumplimiento de obligaciones legales.
21. RESPONSABILIDAD
SIRENA TOYS no será responsable de:
- interrupciones temporales del sitio web por causas técnicas;
- errores no imputables directamente a SIRENA TOYS;
- retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor;
- uso indebido de los productos por parte del cliente;
- expectativas subjetivas no vinculadas a las características objetivas del producto adquirido.
En todo caso, la responsabilidad de SIRENA TOYS quedará limitada al máximo permitido por la legislación aplicable.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, signos distintivos, nombres comerciales, estructura, código y demás elementos, son titularidad de SIRENA TOYS o de terceros con licencia para su uso.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación sin autorización previa y por escrito.
23. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
SIRENA TOYS podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Contratación. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en la fecha de su realización.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación española.
En caso de controversia, y siempre que el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, en los términos previstos por la normativa aplicable.
En los demás supuestos, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de [CIUDAD], con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Los envíos son discretos?
Sí. Salvo incidencia logística o técnica, los pedidos se envían en embalaje discreto, sin referencias externas al contenido íntimo o sexual del paquete.
¿Puedo devolver un producto si he cambiado de opinión?
Sí, con carácter general dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, siempre que el producto no esté dentro de las excepciones legales y se devuelva en condiciones adecuadas.
¿Qué productos no admiten devolución por desistimiento?
No se admitirán devoluciones por desistimiento de productos precintados de uso íntimo o higiénico que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como de productos personalizados, perecederos o de determinadas categorías excluidas por ley.
¿Puedo devolver un juguete sexual abierto?
No, cuando se trate de un artículo precintado de uso íntimo o higiénico que haya sido abierto o desprecintado tras la entrega.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Salvo que SIRENA TOYS indique lo contrario o la devolución se deba a un error, defecto o falta de conformidad, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que SIRENA TOYS reciba la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerlo hasta recibir el producto o prueba de su devolución.
¿Qué ocurre si el producto llega defectuoso o dañado?
Debes escribir a info@sirenatoys.com indicando tu número de pedido, la incidencia y, si es posible, adjuntando fotografías. Tras revisar el caso, SIRENA TOYS gestionará la solución que corresponda legalmente.
¿Se admiten cambios?
Como norma general no se garantizan cambios directos. Cuando proceda, se tramitará una devolución y el cliente podrá realizar un nuevo pedido. En caso de defecto, daño o error de envío, se aplicará la solución legal correspondiente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que todavía no haya sido preparado o expedido. Si ya ha salido de almacén, la cancelación no podrá garantizarse y deberá aplicarse, en su caso, el régimen de desistimiento.
¿Cómo solicito ayuda con mi pedido?
Puedes contactar con SIRENA TOYS en info@sirenatoys.com.